Politica di rimborso e reso

Desideriamo garantire la massima trasparenza e assistenza in caso di problemi con i prodotti acquistati. Di seguito sono indicate le modalità e le condizioni per l’inoltro dei reclami e la gestione dei resi.

Termini e modalità di richiesta

I reclami e le richieste di reso vengono accettati entro e non oltre il termine massimo di 8 giorni lavorativi dalla data di consegna della merce. Per attivare la procedura, il cliente deve inviare una comunicazione scritta al nostro indirizzo email dedicato: [email protected].

Per consentirci di verificare la segnalazione e procedere con la pratica, la richiesta dovrà obbligatoriamente contenere:

– Il motivo dettagliato del reclamo o del reso.

– Una fotografia chiara del pneumatico ricevuto, in cui siano ben visibili il marchio, il modello e le misure (fianco dello pneumatico).

Condizioni economiche del reso

I costi di gestione della pratica variano in base alla responsabilità dell’errore:

– Errori o difetti imputabili a noi: qualora la merce risulti difettosa o sia stato inviato un prodotto errato/con misure diverse da quelle ordinate per un nostro errore logistico, la sostituzione del prodotto sarà completamente gratuita. Provvederemo noi a sostenere ogni costo di ritiro e nuova spedizione.

– Errori imputabili al cliente: nel caso in cui il reso venga richiesto per un errore commesso in fase di acquisto (ad esempio, ordine di un modello non desiderato o di una misura errata), il costo di gestione del reso e del trasporto è a carico del cliente. L’importo trattenuto o addebitato è pari a 40,00 € per singolo pacco.

Una volta ricevuta la documentazione fotografica e approvato il reclamo, il nostro servizio clienti comunicherà le istruzioni operative per il ritiro della merce e la successiva emissione del rimborso o della sostituzione.